Často kladené dotazy našich zákazníků

1. Jak se mohu zaregistrovat do nového e-shopu?

2. Co když mi vybrané víno nebude chutnat? Mohu ho vrátit a vybrat si jiné?

3. Jak funguje bonusový systém? Získám nějaké výhody při opakovaném nákupu?

4. Jak uplatním slevový kupón?

5. Jak dlouho bude trvat dodání zboží?

6. Musím objednat nějaké minimální množství?

7. Co bych měl udělat pro to, abych nemusel platit dopravu?

8. Jak získám informace o své objednávce?

9. Je možné určit si jiný termín dodání objednávky?

10. Je objednávka bezpečně zabalená? Nedostanu rozbité víno?

11. Kde nebo s kým se mohu poradit o výběru vína?

12. Jak mohu využít akce „Nejlevnější víno na internetu“?

1. Jak se mohu zaregistrovat do e-shopu?

Váš zákaznický účet můžete na novém e-shopu (spuštěném v řijnu 2009) aktivovat stejným uživatelským jménem a heslem, které jste používali ve starém e-shopu. Pokud jste heslo zapomněli, můžete si nechat zaslat nové na e-mail.

Jestliže nejste do dnešní dne zaregistrování, zaregistrujte se zde. Je to snadné, jen zadáte základní kontaktní údaje na vaší osobu a místo kam bychom vám měli víno dodat. Získejte více informací o výhodách registrace.

2. Co když mi vybrané víno nebude chutnat? Mohu ho vrátit a vybrat si jiné?

Ano víno můžete vrátit.  Nepoškozené a neotevřené láhve vína můžete bez udání důvodu vrátit a vybrat si jiné, případně můžete požádat o vrácení peněz na Váš účet. Získejte více informací o možnosti vrátit víno.

3. Jak funguje bonusový systém? Získám nějaké výhody při opakovaném nákupu?

Ano, každý další nákup je pro vás výhodnější. Jestliže chcete využívat bonusový systém firmy Dotek Vína, musíte si založit uživatelský profil. Získejte více informací o výhodách našeho bonusového systému.

4. Jak mohu uplatnit Slevový kupón?

Slevový kupón je možné uplatnit v druhém kroku objednávky, a to vždy pouze jednou. Pod  přehledem vašeho nákupu košíkem zaškrtněte, že chcete uplatnit slevu .
Další kroky už jsou snadné - vypíšte váš slevový kód. Sleva bude zohledněna již ve vašem aktuálním nákupu.  Více o slevových kupónech.

5. Jak dlouho bude trvat dodání zboží?

Zboží, které je skladem, doručíme do 5 pracovních dnů po celé ČR. Získejte více informací o možnostech dopravy.

6. Musím objednat nějaké minimální množství?

Při nákupu v našem e-shopu neexistují limity. Můžete objednat i jedinou láhev.

7. Co bych měl udělat pro to, abych nemusel platit dopravu?

Objednejte si zboží v hodnotě nad 2 500 Kč včetně DPH. Dopravu po celé ČR pak uhradíme za vás. Při objednávce nižší než 2 500 Kč včetně DPH je účtováno dopravné ve výši 150 Kč. Získejte více informací o cenách dopravy.

8. Jak získám informace o mé objednávce?

O objednávce vás budeme průběžně informovat prostřednictvím e-mailových zpráv, a to celkem dvakrát:
1.    Potvrdíme vám, že vaše objednávka byla v pořádku přijata do systému.
2.    Zašleme vám informaci o termínu převzetí zásilky dopravní společností a termínu dodání.

Kdykoliv se na nás můžete obrátit telefonicky nebo e-mailem s dotazem o stavu vaší objednávky. Odpovíme vám obratem. Stav své objednávky také můžete průběžně kontrolovat po přihlášení do aplikace Moje vinotéka.

9. Je možné určit si jiný termín dodání objednávky?

Ano. V nákupním košíku v položce „doprava“ si můžete vybrat jiný termín dodání.

10. Je má objednávka bezpečně zabalená? Nedostanu rozbité víno?

Nemusíte mít obavy o bezpečí vaší zásilky. Vína jsou balena ve speciálních obalech a přepravována dopravní společností, která se specializuje se na doručování křehkého zboží. Získejte více informací o bezpečnosti vaší zásilky.

11. Kde nebo s kým se mohu poradit o výběru vína?

Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás e-mailem nebo telefonem. S vašim dotazem vám pomůže renomovaný odborník. Váš dotaz také můžete zaslat po přihlášení do aplikace Moje vinotéka, kde je k dispozici přehledný systém pro zasílání dotazů.

12. Jak mohu využít akce „Nejlevnější víno na internetu“?

Tato akce nemá žádné omezení a platí pro všechna moravská vína v našem e-shopu. Chceme, abyste nakupovali vždy nejlevněji. Pokud naleznete v jiném e-shopu levnější nabídku stejného vína, upravíme cenu na stejnou částku a navíc vám ještě dáme další slevu 3 %.
Tato akce se netýká speciálních slev a akcí. Získejte více informací o akci „Nejlevnější víno na internetu".

Nenašli jste odpověď na Váš dotaz?
Napište nám na dotekvina@dotekvina.cz, rádi vám odpovíme.