Reklamační řád

Kontrola zásilky

• Kupující je povinen si při převzetí zásilku neprodleně prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškozeních, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky, tato poškození a ztráty reklamovat u přepravní služby.

• Zjistí-li kupující nesrovnalosti, musí tuto skutečnost bezprostředně nahlásit prodávajícímu a uvést ji písemně v dokladu o převzetí. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být ihned sepsán zápis o škodě.

• Pokud kupující odmítne přijmout poškozené zboží, je s ním sepsán reklamační protokol a další vyřízení reklamace probíhá ve spolupráci s dodavatelem a přepravní službou. Termín vyřízení reklamace je  do 30 dní.

• Pokud kupující zjistí poškození zboží po převzetí (není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí zjevná), je povinen oznámit vznik škody bez zbytečného odkladu u dodavatele nebo přepravní služby. Nejpozději však do 2 pracovních dnů ode dne doručení zásilky.

Doklady k reklamaci

K reklamaci je nutné předložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán zápis o škodě.

Náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany kupujícího nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).

Neposílejte reklamované zboží na dobírku. Doporučujeme Vám zboží pojistit.

Odstoupení od smlouvy

Kupujete-li zboží jako soukromá osoba, máte v souladu s § 53 a § 54 Občanského zákoníku možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodnete, kontaktujte nás písemně a uveďte, že žádáte o odstoupení od smlouvy.
Uveďte prosím čísla dodacího listu, data nákupu a čísla Vašeho účtu pro vrácení peněz. V případě, že jste již zboží převzal(a), zašlete jej spolu s dokladem o koupi zpět na vlastní náklady na níže uvedenou adresu.

Zboží musí být kompletní, nepoškozené a funkční, ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce.

Neposílejte reklamované zboží na dobírku. Doporučujeme Vám zboží pojistit.

Zrušení objednávky před expedicí

Pokud se kupující rozhodne zrušit objednávku před expedicí, může tak učinit po dohodě s prodávajícím elektronickou formou na emailu dotekvina@dotekvina.cz nebo telefonicky na telefonním čísle +420 737 084 717.

Vrácení peněz

Kupní cena nebo její část bude kupujícímu vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů po vrácení zboží.

Kontaktní údaje pro vyřízení reklamace

O výsledku je kupující informován dodavatelem či přepravní službou buď telefonicky, nebo elektronickou formou. V případě reklamace nás kontaktujte na: dotekvina@dotekvina.cz nebo na telefonu +420 603 861 501

Adresa pro zasílání vráceného zboží:

Areál Nové mrazírny, sklad INEX s.r.o.
Michalovická 2177
412 01 Litoměřice

Na dodávku uveďte své kontaktní údaje a přiložte i Vaší oficiální reklamaci.